Hakkında

Merhaba, ben Hürkan Uyanık. Trabzon'un Ortahisar ilçesinde doğdum ve büyüdüm. İlk ve Orta Öğretimimi Atatürk İlköğretim Okulu'nda tamamladım ve ardından lise eğitimimi 80. Yıl Endüstri Meslek Lisesi Kimya bölümünde bitirdim. Üniversite eğitimimi ise Karadeniz Teknik Üniversitesi'nde Büro Yöneticiliği ve Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü'nden mezun olarak aldım. Aynı zamanda akademik kariyerimde mentörlük hizmeti sunmaktayım.

Meslek hayatıma Turkcell Global Bilgi'de başladım ve burada çeşitli görevlerde bulundum. Müşteri Temsilciliği, Satış Danışmanlığı, Back Ofis, Satış Eğitmenliği, Kıdemli Satış Danışmanlığı, Eğitmenlik, Takım Eğitmenliği, Takım Liderliği ve Satış Yöneticiliği gibi pozisyonlarda görev aldım. 2022 yılında ise CEESS Global'de Çağrı Merkezleri Yöneticisi olarak çalışmaya başladım ve daha sonra Bilgi Teknolojileri Koordinatörlüğüne terfi aldım. Bu görevime hala devam etmekteyim. CEESS Global'de amaçlarım arasında, sadece çağrı merkezi iş yapış şeklini geliştirmek değil, aynı zamanda müşteri deneyimini değiştirmek de bulunmaktadır.

Takımımı motive ederek ve sürekli öğrenmeye açık bir yaklaşım benimseyerek, yenilikçi çözümler üreterek ilerlemeyi hedeflemekteyim. İnanıyorum ki, etkili bir çağrı merkezi yöneticisi olarak hem şirketime hem de müşterilerime değer katma konusunda engelleri aşabilirim. Aynı zamanda, çağrı merkezi operasyonlarını sürekli olarak geliştirerek verimliliği artırmak ve maliyetleri düşürmek de benim için büyük önem taşımaktadır. Otomasyon ve yapay zeka gibi teknolojileri etkin bir şekilde kullanarak daha akıllı ve hızlı bir hizmet sunma vizyonunu gerçekleştirmeye odaklanmaktayım.

Profesyonel bir dil ile sizlere hizmet vermeyi hedefleyen biriyim.